J'ai été très bien accueillie dès mon arrivée. Toute l'équipe, de la secrétaire aux infirmières, en passant par le médecin, a été d'une grande gentillesse, très professionnelle, calme, organisée et à l'écoute.
À chaque étape, on m'expliquait clairement ce qui allait être fait, ce qui allait suivre, qui viendrait me voir ensuite et dans quel délai. Je ne me...
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J'ai été très bien accueillie dès mon arrivée. Toute l'équipe, de la secrétaire aux infirmières, en passant par le médecin, a été d'une grande gentillesse, très professionnelle, calme, organisée et à l'écoute.
À chaque étape, on m'expliquait clairement ce qui allait être fait, ce qui allait suivre, qui viendrait me voir ensuite et dans quel délai. Je ne me suis jamais sentie laissée sans informations, et je n'ai jamais eu l'impression d'attendre sans savoir ce qui se passait.
Toutes les personnes qui se sont occupées de moi ont pris le temps de répondre à mes questions avec patience et bienveillance.
Avant cette prise en charge, j'avais eu de très mauvaises expériences dans d'autres services d'urgences, dans d'autres hôpitaux (publics et privés). Ce sont, sans exagérer, parmi les pires moments que j'ai vécus. C'est pourquoi j'avais toujours peur d'aller aux urgences.
Grâce à toute votre équipe, cette peur a disparu. Cette expérience a été complètement différente et de loin la meilleure que j'aie eue aux urgences.
J'ai également remarqué que tous les patients étaient traités avec le même respect, la même attention et la même gentillesse. J'entendais le personnel répondre avec le sourire, rassurer les patients et prendre le temps de les écouter. C'était vraiment appréciable.
Après ma sortie, j'ai envoyé un e-mail à la secrétaire pour une question importante. Elle a rapidement transmis mon message au médecin et j'ai reçu une réponse en environ une heure. J'ai énormément apprécié cette réactivité et ce suivi.
Un immense merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme, votre bienveillance, votre écoute et la qualité exceptionnelle de votre prise en charge.
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