Saint-Germain Clinic

La compassion a disparu pour faire place à l’agressivité et au je m’en foutisme. Tout s’est bien passé jusqu’au retour en chambre. À jeun depuis la veille on me dit que j’aurai une collation à 13h30….. le problème n’est pas la faim bien sûr mais bel et bien la soif mais je prends mon mal en patience. A 14h30 toujours personne ….mon mari va voir une infirmiè... Afficher plus »

La compassion a disparu pour faire place à l’agressivité et au je m’en foutisme.
Tout s’est bien passé jusqu’au retour en chambre. À jeun depuis la veille on me dit que j’aurai une collation à 13h30….. le problème n’est pas la faim bien sûr mais bel et bien la soif mais je prends mon mal en patience. A 14h30 toujours personne ….mon mari va voir une infirmière dans un bureau et lui demande gentiment « au moins un gobelet ». Elle lui dit « on arrive! »….. 30 min après toujours personne. Au bout du couloir il y avait une cafet dans laquelle j’ai pris une tasse sur un plateau qui semblait neuf.. pourquoi ne pas lui avoir dit « on a une urgence allez au bout du couloir et n’hésitez pas à vous servir ». C’est gentil, compatissant et ça désamorce. Bon du coup mon mari à 15h00 était énervé de me voir comme ça et l’infirmière ou aide soignante a dit « bah la prochaine fois je laisserai tomber l’urgence pour apporter de l’eau à votre femme monsieur!!!!»….. je ne comprends pas. Le personnel ne se rend t il pas compte que leur façon d’être et leurs réponses appellent forcément à des situations désagréables???
Je comprends tout à fait qu’on puisse ne pas aimer son métier mais les patients ne doivent pas en pâtir. C’est une clinique cool il n’y a pas de service d’urgence. Mesdames…. Parlez aux patients « au bout du couloir il y a…… , on va avoir du retard (et pas « on arrive » alors qu’on sait que c’est faux) si on parle, qu’on dit la vérité ça se passe toujours mieux. Ca me paraît être la base mais apparemment ça nécessite une petite mise au point. C’est chose faite Afficher moins »

⭐ Une équipe formidable, mais un accueil déplorable Je souhaite avant tout remercier l’ensemble du personnel médical et paramédical que j’ai rencontré lors de ma fibroscopie à la Clinique de Saint-Germain-en-Laye le vendredi 7 novembre, vers 7h40 : les aides-soignantes, infirmières,les brancardiers, l’anesthésiste, l’infirmière anesthésiste, ma chirurgienn... Afficher plus »

⭐ Une équipe formidable, mais un accueil déplorable

Je souhaite avant tout remercier l’ensemble du personnel médical et paramédical que j’ai rencontré lors de ma fibroscopie à la Clinique de Saint-Germain-en-Laye le vendredi 7 novembre, vers 7h40 : les aides-soignantes, infirmières,les brancardiers, l’anesthésiste, l’infirmière anesthésiste, ma chirurgienne, ainsi que l’équipe de la salle de réveil.
Vous avez toutes et tous fait preuve d’une grande gentillesse, d’un vrai professionnalisme, d’une écoute, d’une douceur et d’une humanité rares. Grâce à vous, malgré mon appréhension, je me suis sentie accompagnée, en confiance et respectée. Merci du fond du cœur pour votre bienveillance.

En revanche, je tiens à signaler le comportement inacceptable de l’agent d’accueil à qui j’ai eu affaire à mon arrivée. Cette personne m’a parlé avec un mépris et une froideur incompréhensibles.
Lorsque j’ai demandé quelques renseignements pratiques, elle m’a sèchement répondu que si j’avais des questions, je n’avais qu’à appeler le numéro indiqué — avant d’ajouter que si j’étais stressée, ce n’était pas son problème.
Non seulement son ton était déplacé, mais elle ne m’a même pas indiqué où je devais me rendre après avoir pris mes documents. J'ai du lui préciser que je ne connaissais pas les lieux et que je ne savais pas où je devais me rendre. Un autre employé qui a été témoin de la scène,et qui s'est occupé de moi lors de mon bref passage m'a confirmé que ce qui s'était passé était tout à fait anormal.

Je pense sincèrement que cette personne n’a pas sa place à un poste d’accueil dans un établissement de santé, où la première qualité attendue est l’empathie. C’est regrettable, car elle ternit l’image d’une clinique où le reste du personnel est irréprochable.

Encore merci à toutes les équipes soignantes pour leur humanité exemplaire 🩵 Afficher moins »

Je recommande vivement cette clinique. Je m’y suis rendu à trois reprises pour trois opérations, et tout s’est toujours très bien passé. Le personnel médical est d’une grande gentillesse à tous les niveaux : infirmières, brancardiers, anesthésistes et chirurgien (Thomas Besombes pour ma part). On sent une vraie bienveillance et une bonne ambiance au sein de... Afficher plus »

Je recommande vivement cette clinique. Je m’y suis rendu à trois reprises pour trois opérations, et tout s’est toujours très bien passé. Le personnel médical est d’une grande gentillesse à tous les niveaux : infirmières, brancardiers, anesthésistes et chirurgien (Thomas Besombes pour ma part). On sent une vraie bienveillance et une bonne ambiance au sein de l’équipe, ce qui est rare et très appréciable. Cela rend l’expérience beaucoup plus sereine. Afficher moins »