Je mets cette note concernant la fameuse prestation de pré-consultation en ligne.
Sur la page instagram du Docteur Marival, il était indiqué que nous pouvions remplir un questionnaire en ligne (avec photos) et avoir un retour de sa part concernant notre problématique sous 4 semaines. Il était bien indiqué que c'était elle, en personne, qui nous répondrait, d...
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Je mets cette note concernant la fameuse prestation de pré-consultation en ligne.
Sur la page instagram du Docteur Marival, il était indiqué que nous pouvions remplir un questionnaire en ligne (avec photos) et avoir un retour de sa part concernant notre problématique sous 4 semaines. Il était bien indiqué que c'était elle, en personne, qui nous répondrait, d'où le délai des 4 semaines.
J'ai rempli ce questionnaire le 5 janvier 2026, pour lequel j'ai déboursé 39 euros, et ai été contactée le 5 février (délai respecté), non pas par elle, mais par sa "Coordinatrice patient". Ayant raté son appel le 5, je la rappelle le lendemain. Elle m'indique que le Docteur ne fait plus de retour par courriel, et qu'il faut prévoir une télé-consultation afin d'avoir son retour.
Télé-consultation qui demande, évidemment, un supplément tarifaire. Or, il n'était indiqué nulle part qu'il fallait payer de nouveau et prévoir une consultation en ligne pour avoir un retour (sinon, j'aurais directement pris un rendez-vous en réel...). Je demande un remboursement pour les 39 euros, qui m'est refusé. Je lui dis que je ne veux pas prendre rdv pour une télé-consultation, ce à quoi on me répond que le Dr Marival me fera alors un retour par message, comme il était prévu au départ.
Depuis cet appel du 6, plus aucune nouvelle. Pas de remboursement, pas de retour du Docteur. 39 euros donnés et rien en retour... A bon entendeur...
Marie Laporte
Edit, suite à votre réponse :
Je suis ravie d'apprendre que vous êtes maman, je le suis aussi, et cela n'empêche pas d'envoyer un message, d'autant plus que vous avez une coordinatrice patients.
J'ai vérifié sur la première page du questionnaire, il n'est nullement écrit qu'il fallait compléter avec une télé-consultations, au contraire : "Cette e-consultation, entièrement sécurisée et confidentielle, est sans surcoût. Les 39 euros réglés seront déduits de votre première consultation au cabinet".
De plus, je n'ai pas mal compris votre post instagram, puisque la télé-consultation suite à cette préconsultation n'est indiquée nulle part. Et vous allez également écrit, je vous cite : "Non, ce n'est pas une visio, et oui, c'est bien moi qui vous réponds. Toujours".
Je ne trouve pas cela très honnête de votre part, mais soit, si vous acceptez le remboursement c'est au moins cela...
Bonne continuation
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