Première expérience très décevante.
C'était mon premier rendez-vous avec le Dr Goldammer, et malheureusement, je suis repartie sans consultation à cause de la façon dont on m'a parlé.
Le cabinet se trouve dans un immeuble. Après avoir sonné, on m'a ouvert sans que personne ne m'adresse la parole. Je suis montée à l'étage et j'ai trouvé une porte qui me sem...
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Première expérience très décevante.
C'était mon premier rendez-vous avec le Dr Goldammer, et malheureusement, je suis repartie sans consultation à cause de la façon dont on m'a parlé.
Le cabinet se trouve dans un immeuble. Après avoir sonné, on m'a ouvert sans que personne ne m'adresse la parole. Je suis montée à l'étage et j'ai trouvé une porte qui me semblait être la bonne. À l'intérieur, il y avait une salle avec quelques chaises et plusieurs autres portes, sans aucune indication sur le nom du Dr Goldammer ni sur la salle d'attente. La salle était vide.
Comme je n'y étais jamais allée, je ne savais pas quoi faire. J'ai donc ouvert une des portes, et c'est là que le Dr Goldammer s'est approchée de moi d'un air agressif et m'a dit : « Vous ne pouvez pas entrer, attendez dehors. » Je lui ai expliqué que j'avais rendez-vous, et elle a répondu : « Je sais. »
Je me suis immédiatement excusée et j'ai expliqué que je ne connaissais pas les lieux et qu'il n'y avait aucune indication sur l'endroit où attendre. Je pensais qu'il y aurait peut-être une réceptionniste derrière la porte pour confirmer mon rendez-vous. Je reconnais pleinement aujourd'hui que je n'aurais pas dû ouvrir la porte, mais c'était une erreur involontaire et, surtout, il n'y avait aucun patient dans son bureau. Elle est ressortie quelques minutes plus tard et m'a de nouveau réprimandée, m'expliquant que je ne pouvais pas simplement entrer dans cette pièce car un patient aurait pu s'y trouver. J'ai compris son point de vue et me suis excusée une fois de plus, mais les réprimandes ont continué.
J'ai trouvé son ton inutilement hostile et intimidant. À ce moment-là, je ne me sentais plus à l'aise pour poursuivre la consultation et j'ai donc suggéré, compte tenu de sa colère, de ne pas la donner. Le Dr Goldammer a acquiescé.
Même en partant, elle a continué à me réprimander. Je lui ai alors dit que j'avais trouvé son comportement très impoli et je suis partie.
Je n'avais jamais reçu un accueil aussi désagréable pour un rendez-vous médical. Une simple explication polie, comme quoi je m'étais trompée de porte, aurait suffi. Au lieu de cela, malgré mes excuses et mes explications concernant le malentendu, je me suis sentie constamment infantilisée.
Je rédige cet avis car les patients sont en droit d'attendre courtoisie et respect lors d'un rendez-vous, surtout lors de leur première visite dans un cabinet médical.
Voici ma réponse à celle de Goldammer : … Merci d'avoir pris le temps de répondre. J'apprécie votre explication, mais il me semble important de clarifier certains points car votre réponse donne une impression assez différente des événements.
Mon rendez-vous était à 10h50. Je suis arrivée à 10h45 et j'ai sonné à votre cabinet. Personne ne m'a répondu, mais la porte s'est ouverte à distance, me permettant d'entrer. Je suis ensuite montée à l'étage et j'ai trouvé une porte sans nom ni indication. Je suis entrée et j'ai débouché sur une autre pièce avec d'autres portes. Ne sachant pas où aller, j'ai ouvert une porte sans aucune indication qu'il s'agissait d'une salle de consultation. Je ne suis donc pas entrée sciemment dans une salle de consultation et n'ai pas délibérément ignoré les procédures.
Si, à mon arrivée, on m'avait indiqué où patienter, ou si la salle de consultation et la salle d'attente avaient été clairement signalées, j'aurais bien sûr suivi ces instructions.
Mon avis porte sur mon expérience de cette interaction, et plus particulièrement sur la manière choquante dont on m'a parlé. J'estime être en droit de décrire mon expérience honnêtement.
Je conviens également que la confiance et le respect mutuel sont essentiels dans toute relation médecin-patient. Malheureusement, après notre échange désagréable, et malgré mes excuses répétées, vous avez continué à me réprimander pour mon erreur. Je ne me sentais plus à l'aise pour une consultation après avoir été traitée de la sorte par un médecin, ou par qui que ce soit d'autre.
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