Je souhaite faire part de ma profonde insatisfaction concernant ce centre de laser dermatologique. J’ai commencé mes séances en décembre 2024 et, dès la première séance, j’ai été confrontée à un manque de sérieux inquiétant : on m’a rasé un seul bras sur deux, alors que les deux étaient compris dans la séance et que j’avais clairement indiqué vouloir traiter...
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Je souhaite faire part de ma profonde insatisfaction concernant ce centre de laser dermatologique. J’ai commencé mes séances en décembre 2024 et, dès la première séance, j’ai été confrontée à un manque de sérieux inquiétant : on m’a rasé un seul bras sur deux, alors que les deux étaient compris dans la séance et que j’avais clairement indiqué vouloir traiter les deux. J’ai malgré tout fait la séance ainsi, mais cela aurait dû m’alerter dès le départ.
Lors du rendez-vous d’information avant de commencer le protocole, on me promettait écoute, disponibilité, réponses aux questions, suivi personnalisé… La réalité a été tout l’inverse. Une fois les séances entamées, la patronne ne répond pas aux questions, se contente de dire “je ne sais pas”, alors qu’elle est censée être une professionnelle de santé spécialisée dans ce domaine.
Pendant les séances, elle voyait clairement que je me tordais de douleur à cause d’une intensité beaucoup trop forte. Aucun ajustement, aucune prise en compte de ma douleur : elle a continué à traiter de la même manière.
Au bout de la 7ᵉ séance, j’ai constaté une repousse anormale et massive, totalement incompatible avec l’évolution normale du laser. Personne n’a pris cette repousse en considération. J’ai dû prendre moi-même des photos pour montrer l’ampleur du problème.
On m’a alors dit que la patronne allait en parler à sa formatrice… et je n’ai jamais eu de retour.
Un mois et demi plus tard, c’est une collègue qui m’apprend que la formatrice a bien été contactée, mais que personne n’a jugé utile de me rappeler. La seule explication donnée : “il faudrait arrêter certaines zones ou revenir après vos 30 ans”. Aucune justification scientifique, aucun protocole adapté, aucun vrai suivi.
Comble du manque de respect : lorsque j’ai demandé à parler à la patronne pour obtenir des explications, elle m’a littéralement évitée. Pour un centre qui facture 400 € par séance, c’est tout simplement inadmissible.
Je trouve extrêmement préoccupant qu’un établissement qui se présente comme professionnel puisse faire preuve d’une telle absence de suivi, de communication, de transparence et d’écoute.
Aucun résultat satisfaisant, aucune prise en charge de mes inquiétudes, aucune réponse claire, et un manque total de professionnalisme.
Je partage mon expérience afin de prévenir les futurs clients : à ce prix-là, et pour un acte médicalisé, on est en droit d’attendre bien mieux que cela.
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