J’ai pris rdv en téléconsultation avec le Dr BERGÈS pour un renouvellement de pilule en tant que nouveau patient via Doctolib.
Micro et caméra testés et fonctionnels avant le rdv, je me connecte à l’heure et la Dr. se connecte avec 25 min de retard (je suis pas très regardant sur les retards, on connaît les médecins).
J’ai l’image mais pas le son et je deman...
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J’ai pris rdv en téléconsultation avec le Dr BERGÈS pour un renouvellement de pilule en tant que nouveau patient via Doctolib.
Micro et caméra testés et fonctionnels avant le rdv, je me connecte à l’heure et la Dr. se connecte avec 25 min de retard (je suis pas très regardant sur les retards, on connaît les médecins).
J’ai l’image mais pas le son et je demande si elle m’entend. Je ne vois que ses lèvres bouger. Je débranche donc mon casque et là j’entends sa voix et je répète donc si elle peut m’entendre en retour. Pas de réponse à ma question, cependant j’entends parfaitement qu’elle discute avec des patients.
Je prends donc la décision de patienter jusqu’à ce qu’elle ait terminé avec eux, en coupant mon micro à moi et baissant le son de mon côté car j’ai un rendez vous médical en live qui se passe sous mes yeux et ai donc accès à des informations confidentielles. Elle n’a donc même pas pris le temps de couper la téléconsultation en cours avec moi 30 secondes après être passée directement à une consultation en physique dans son cabinet ! En temps normal, les créneaux de téléconsultation ont une durée de 15minutes réglementaires pour rappel.
Après 1h d’attente, je constate qu’elle n’a toujours pas capté que j’étais encore là à l’attendre donc j’ai appelé son cabinet pour le lui dire.
Une scène complètement lunaire: elle décroche, je lui dis que je suis toujours là (je la vois EN LIVE prendre le téléphone et me parler) elle me dit que mon micro était coupé, elle ne m’entendait pas donc elle est passée à son rdv suivant. En coupant et remettant mon micro à l’instant, je lui demande si elle m’entend et surprise, elle me dit que oui, qu’elle m’entends EN DOUBLE (téléphone + hauts parleurs de son pc) mais bas et avec du bruit derrière (j’étais dans ma chambre, seul chez moi, la porte fermée). Je lui demande ce qu’on fait du coup, puisque j’ai attendu 1h, j’ai seulement besoin d’une ordonnance de pilule, la même que je prends depuis des années, j’estime qu’il n’y en pas pour très long. Elle me rétorque qu’elle n’a pas le temps et me raccroche au nez (en live toujours, j’ai toujours sa caméra et le son en même temps et donc j’ai aussi entendu les commentaires désobligeants qui ont suivis. Vraiment, m d r).
La visioconférence était toujours lancée donc je pouvais aller et venir comme je voulais puisqu’elle n’a même pas pris le temps de la couper elle même 🤡
Complètement absurde.
Évidemment, la consultation a été comptée comme réalisée, il paraît que je dois encore attendre des documents de sa part pour une consultation qui n’a pas été faite lol (c’est tellement lunaire mais je ne peux pas m’empêcher de rire en écrivant ces mots).
Quand on ne sait pas se servir d’un site internet pour proposer des consult en ligne, on ne le fait pas, c’est tout.
Il en va de votre professionnalisme visiblement absent et du secret médical des patients.
Bref, une vaste blague, à fuir pour de la médecine générale.
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