Augmentation du taux de conversion grâce à un agenda en ligne bien configuré
La réservation en ligne devient de plus en plus courante. Dans les restaurants, chez les coiffeurs, dans les cinémas et les musées, nous y sommes tous habitués. Dans la médecine esthétique également, la « réservation en ligne » est utilisée par environ 80 % des cliniques. Les cliniques esthétiques qui passent d’un contact client traditionnel par téléphone, e-mail et formulaire de contact à un agenda en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 constateront une augmentation significative de leur taux de conversion. Dans cet article, nous expliquons les avantages et les inconvénients d’un agenda en ligne et donnons des conseils pour l’optimiser.
Avantages et inconvénients d’un agenda en ligne
De nombreux médecins avancent deux arguments pour être opposés à un agenda en ligne :
La crainte des « no-shows » (absences non honorées).
La possibilité de réaliser une « anamnèse » téléphonique à l’avance.
Crainte des no-shows
Le premier argument peut être réfuté. Personne ne prend rendez-vous avec l’intention de ne pas s’y rendre. Bien sûr, il peut arriver qu’un patient ne se présente pas, mais cela ne se produit pas moins souvent après une prise de rendez-vous par téléphone ou par e-mail.
Au contraire, grâce à une communication client intelligente après la prise de rendez-vous en ligne, il est possible de réduire le risque de no-shows. Cette communication comprend :
Un e-mail de confirmation clair
Des conditions d’annulation claires et accessibles
Un ou plusieurs rappels clairs
Anamnèse téléphonique
Une anamnèse téléphonique peut être un argument pertinent, notamment dans le cas de procédures médicales complexes ou lorsqu’une clinique a atteint sa capacité maximale (agenda complet avec listes d’attente). Il arrive à chaque médecin de recevoir un patient qu’il ne peut pas réellement aider dans ce contexte. Cela est souvent perçu comme une perte de temps, et les médecins cherchent à éviter ce type de situation. Cependant, est-ce réellement dans l’intérêt de la clinique ?
Il est important pour une clinique de se poser les bonnes questions : combien de patients sont perdus en l’absence d’un agenda en ligne ? Combien de temps (et donc d’argent) coûtent les anamnèses téléphoniques à l’organisation ? Et combien de patients sont vus chaque année sans indication médicale appropriée ? Ce n’est qu’avec ces données qu’une décision équilibrée peut être prise.
Une anamnèse téléphonique reste bien sûr souhaitable pour certaines procédures médicales complexes. Toutefois, même dans ce cas, un agenda en ligne peut être utilisé pour planifier un rendez-vous concret, incluant également un rendez-vous spécifique pour une anamnèse téléphonique préalable.
Recherchez, comparez et réservez
Comparez sur l'expérience et le prix Prendre rendez-vous immédiatement
Agenda en ligne
Tous les agendas en ligne ne se valent pas. Toute personne ayant déjà pris un rendez-vous en ligne le sait : parfois le processus n’est pas fluide, parfois il manque de clarté, parfois les données ne sont pas enregistrées ou l’agenda bugue. Mais aujourd’hui, ces problèmes appartiennent à 99 % au passé. La plupart des agendas en ligne reconnus fonctionnent très bien et sont fiables.
Lorsqu’un utilisateur consulte un agenda en ligne, il n’a qu’un objectif : prendre rendez-vous le plus facilement possible à un moment qui lui convient. On parle alors de taux de conversion de l’agenda en ligne : il s’agit du rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de rendez-vous effectivement pris. Ce taux varie selon les cliniques. Certaines atteignent 90 %, tandis que d’autres plafonnent à 48 %. D’où vient cette différence ?
Conversion optimale d’un agenda en ligne
Le taux de conversion dépend principalement de la disponibilité et de la simplicité. De nombreux patients ont un emploi du temps chargé et ne disposent que de créneaux limités chaque semaine. Il est donc conseillé de proposer plusieurs plages de consultation à court terme (dans les deux semaines), réparties sur différents moments de la journée.
La simplicité est également essentielle. De nombreuses cliniques proposent trop d’options et utilisent un jargon complexe. Or, les études montrent qu’un trop grand nombre de choix et un langage difficile découragent les utilisateurs, qui abandonnent alors la prise de rendez-vous.
Optimiser le taux de conversion d’un agenda en ligne est à la fois intéressant et stratégique. Cela peut être réalisé en suivant les performances via Google Analytics et en améliorant régulièrement l’agenda grâce à des tests.
Agenda en ligne via Injectablesbooking
Injectablesbooking accompagne les utilisateurs jusqu’au clic sur le bouton « Prendre rendez-vous ». Ensuite, c’est à l’agenda en ligne de la clinique de prendre le relais et de guider l’utilisateur jusqu’à la finalisation du rendez-vous de manière fluide.
De nombreuses cliniques esthétiques en France utilisent l’un des agendas en ligne suivants :
Clinicminds
Ziatac
Salonized
Clinicminds se distingue par le fait que son agenda en ligne fait partie d’un logiciel complet permettant de gérer l’ensemble de la clinique (CRM, administration, gestion et qualité).
Agenda en ligne pour clinique esthétique
Vous hésitez à adopter un agenda en ligne pour votre clinique ? Demandez-vous simplement ce que vous préférez en tant que patient : prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone. La réponse est souvent évidente.
Vous souhaitez un conseil indépendant ou discuter d’une solution adaptée pour votre clinique esthétique ?
Contactez l’un de nos consultants : info@injectablesbooking.fr.
Lire la suite :
Qu’est-ce qu’un Lip flip ?