Je suis vraiment très déçue par mon expérience au centre Lazeo de Reims.
J’avais un forfait d’épilation définitive et j’ai été suivie dans plusieurs centres Lazeo (Liège, Bordeaux puis Reims). Jusqu’à présent, les prises en charge étaient globalement très satisfaisantes. À Reims, j’ai d’ailleurs eu une première praticienne qui était très professionnelle, ef...
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Je suis vraiment très déçue par mon expérience au centre Lazeo de Reims.
J’avais un forfait d’épilation définitive et j’ai été suivie dans plusieurs centres Lazeo (Liège, Bordeaux puis Reims). Jusqu’à présent, les prises en charge étaient globalement très satisfaisantes. À Reims, j’ai d’ailleurs eu une première praticienne qui était très professionnelle, efficace et agréable.
En revanche, avec la seconde praticienne qui s’est occupée de moi, tout s’est très mal passé.
Lors de ma dernière séance, je lui ai signalé qu’une zone n’avait, selon moi, pas été traitée. Elle m’a affirmé avec assurance que si, sans laisser place au dialogue. Dix jours plus tard, cette même zone présentait une repousse “effet rasoir”, alors qu’il n’y avait quasiment plus de poils auparavant. J’ai contacté le centre et la responsable, très professionnelle, m’a proposé une séance de retouche offerte. Je l’en remercie.
Malheureusement, cette retouche a été réalisée par la même praticienne.
Je lui ai expliqué calmement la situation. Au lieu d’écouter mes remarques, elle m’a prise de haut et m’a expliqué que le problème venait forcément de moi. Aucune remise en question, aucune excuse, malgré une différence de repousse très visible, photos à l’appui.
La séance a ensuite été un véritable calvaire. Alors que je ne suis habituellement pas douillette et qu’il s’agissait de ma 9ᵉ séance, j’ai ressenti une douleur extrêmement intense. Aucune prise en charge de cette douleur : aucune pause, aucun mot rassurant, aucune vérification de mon état. À un moment, j’ai instinctivement contracté mon ventre tellement j’avais mal. Sa seule réaction a été de me dire : “Si vous serrez votre ventre, ça fait bouger votre pubis. C’est à cause de ça que vos poils repoussent, pas à cause de moi. Donc vous arrêtez maintenant.”
Tout le maillot a été traité d’une seule traite, sans interruption, avec une brutalité que je n’avais jamais connue lors des huit séances précédentes.
Le plus choquant reste l’absence totale d’empathie. En à peine 7 minutes, j’étais entrée dans la salle, la séance était terminée (hors j’étais en avance, il y avait donc le temps) et je repartais… en larmes. Pas un “Est-ce que ça va ?”, pas un mot de réconfort. Seulement un sourire accompagné d’un “Au revoir Madame”, alors que j’étais manifestement en détresse.
Je suis sage-femme, donc professionnelle de santé. Je sais que la douleur est subjective et qu’elle peut varier d’une personne à l’autre. Mais je sais aussi reconnaître une prise en charge inadaptée. Ce jour-là, le problème n’était pas la douleur en elle-même, mais l’absence totale d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.
Je suis profondément déçue et attristée par cette expérience. Il m’a fallu plusieurs heures pour me remettre de cette séance.
Je ne peux malheureusement pas citer le nom de cette praticienne, car je ne l’ai jamais eu. Je ne dirai pas de fuir ce centre, car les autres professionnelles que j’ai rencontrées étaient très compétentes. En revanche, j’invite chacun à être vigilant quant à la personne qui le prendra en charge.
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